We ontvangen momenteel veel vragen over bestellingen die langer onderweg zijn dan gebruikelijk. Helaas heeft PostNL te maken met grote drukte, waardoor sommige pakketten vertraging oplopen.
Wij verwerken en verzenden je bestelling zo snel mogelijk. Zodra je pakket aan PostNL is overgedragen, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code.
Houd je Track & Trace in de gaten
De meest actuele informatie over je zending vind je altijd in de Track & Trace-mail van PostNL. Hier zie je onder andere:
- De verwachte bezorgdatum
- Eventuele vertragingen
- Wijzigingen in het bezorgmoment
- Of je pakket is afgeleverd bij buren of een PostNL-punt
Het kan tijdens drukke periodes voorkomen dat een pakket al is aangemeld bij PostNL, maar nog niet direct wordt gescand. Ook geeft PostNL aan dat de Track & Trace-informatie soms vertraagd of onvolledig kan zijn. In dat geval vragen we je om nog even geduld te hebben. Als wij je pakket hebben verzonden, is het onderweg.
Waarom is het zo druk?
Volgens PostNL zorgen onder andere vakantiegeld, extra vrije dagen, mooi weer en seizoensdrukte ieder jaar voor een sterke toename van het aantal pakketten. Omdat PostNL dagelijks meer dan een miljoen pakketten verwerkt, kan een relatief kleine stijging al leiden tot vertragingen.
Daarnaast worden er momenteel veel grote pakketten verzonden, zoals tuinsets, zwembaden en barbecues. Deze nemen meer ruimte in beslag in de bezorgwagens, waardoor de capaciteit verder onder druk staat.
Wat doet PostNL eraan?
PostNL zet extra medewerkers in, werkt langer door, draait nachtdiensten en verwerkt ook in de weekenden extra pakketten om de achterstand weg te werken. Ondanks deze maatregelen kan het voorkomen dat een zending langer onderweg is dan normaal.
Mijn pakket is nog niet bezorgd
Controleer eerst:
- De laatste status in je Track & Trace
- Of het pakket bij buren is bezorgd
- Of het pakket is afgeleverd bij een PostNL-punt
- Of er een bericht van PostNL in je brievenbus of mailbox staat
Wanneer neem ik contact op?
Neem gerust contact met ons op wanneer:
- De Track & Trace-status langer dan 3 werkdagen niet is bijgewerkt
- Je pakket als bezorgd staat aangegeven, maar niet is ontvangen
- Je bestelling dringend nodig hebt en je vragen hebt over de levering
We begrijpen dat wachten vervelend is en doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Bedankt voor je begrip en geduld. 💙