Wir erhalten derzeit viele Anfragen zu Bestellungen, die länger als üblich unterwegs sind. Leider hat PostNL mit einer hohen Auslastung zu kämpfen, wodurch sich einige Pakete verspäten.
Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Sobald Ihr Paket an PostNL übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code.
Behalten Sie Ihre Sendungsverfolgung im Auge
Die aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung finden Sie immer in der Track & Trace-E-Mail von PostNL. Hier sehen Sie unter anderem:
- Das voraussichtliche Lieferdatum
- Eventuelle Verzögerungen
- Änderungen des Lieferzeitpunkts
- Ob Ihr Paket bei Nachbarn oder einer PostNL-Stelle abgegeben wurde
In Stoßzeiten kann es vorkommen, dass ein Paket bei PostNL angemeldet ist, aber noch nicht sofort gescannt wird. PostNL gibt auch an, dass die Track & Trace-Informationen manchmal verzögert oder unvollständig sein können. In diesem Fall bitten wir Sie, sich noch etwas zu gedulden. Wenn wir Ihr Paket versendet haben, ist es unterwegs.
Warum ist der Andrang so groß?
Laut PostNL führen unter anderem Urlaubsgeld, zusätzliche freie Tage, schönes Wetter und saisonale Hochsaison jedes Jahr zu einem starken Anstieg der Paketmengen. Da PostNL täglich mehr als eine Million Pakete verarbeitet, kann bereits ein relativ geringer Anstieg zu Verzögerungen führen.
Darüber hinaus werden derzeit viele große Pakete versendet, wie z.B. Gartenmöbel, Schwimmbäder und Grills. Diese nehmen mehr Platz in den Lieferfahrzeugen ein, wodurch die Kapazität zusätzlich unter Druck gerät.
Was unternimmt PostNL dagegen?
PostNL setzt zusätzliches Personal ein, arbeitet länger, hat Nachtschichten und bearbeitet auch am Wochenende zusätzliche Pakete, um den Rückstand aufzuholen. Trotz dieser Maßnahmen kann es vorkommen, dass eine Sendung länger als normal unterwegs ist.
Mein Paket wurde noch nicht zugestellt
Überprüfen Sie zuerst:
- Den letzten Status in Ihrer Sendungsverfolgung
- Ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde
- Ob das Paket bei einer PostNL-Stelle abgegeben wurde
- Ob sich eine Nachricht von PostNL in Ihrem Briefkasten oder Postfach befindet
Wann nehme ich Kontakt auf?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:
- Der Sendungsverfolgungsstatus länger als 3 Werktage nicht aktualisiert wurde
- Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist
- Sie Ihre Bestellung dringend benötigen und Fragen zur Lieferung haben
Wir verstehen, dass Warten ärgerlich ist, und tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. 💙