Widerrufsrecht

Retourneren bij KOOS is eenvoudig. Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen, gerekend vanaf de dag dat je hem ontvangt.

Wat kan retour

Een product kan alleen retour als het daarna nog gewoon verkoopbaar is:

ongebruikt en zonder gebruikssporen;
in de originele, onbeschadigde verpakking;
verzorgingsproducten (zoals shampoo, haarverf en styling) alleen met ongeopende verzegeling.

Voldoet een product hier niet aan, dan kunnen we de retour niet accepteren.

Wat niet retour kan

geopende of gebruikte verzorgingsproducten;
maatwerk en speciaal voor jou bestelde producten;
cadeaubonnen.

Zo stuur je iets retour

Doe een kopie van je factuur in het pakket, zodat we weten van wie de retour is. Zonder kopie van de factuur kunnen we de retour niet verwerken. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Stuur je pakket naar:
KOOS
t.a.v. Retouren
Klokhoek 14
3833 GX Leusden
Nederland

Schade, defect of verkeerd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er iets beschadigd, kapot of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Laat het ons binnen 48 uur weten, dan lossen we het voor je op.

Terugbetaling

Hebben we je retour ontvangen en voldoet die aan de regels hierboven, dan krijg je binnen 10 werkdagen je geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je bank kan er soms nog iets langer over doen. Na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Mail ons even.

Omruilen

Liever een ander artikel? Stuur het huidige artikel retour en bestel het gewenste artikel apart. Zo heb je het snelst wat je nodig hebt.

Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Koop je als consument, dan heb je altijd 14 dagen bedenktijd om je aankoop zonder opgave van reden te annuleren, gerekend vanaf de dag van ontvangst. Onze retourtermijn van 30 dagen is ruimer. Ook dan moet het product ongebruikt, zonder gebruikssporen en in de originele staat terugkomen.

Vragen?

Mail naar info@koos.shop, bel 033 494 6688 of stuur een WhatsApp-bericht.