Nous recevons actuellement de nombreuses questions concernant des commandes dont la livraison prend plus de temps que d'habitude. Malheureusement, PostNL est confronté à une forte affluence, ce qui entraîne des retards pour certains colis.
Nous traitons et expédions votre commande dans les plus brefs délais. Dès que votre colis est remis à PostNL, vous recevez automatiquement un e-mail avec un code Track & Trace.
Gardez un œil sur votre suivi Track & Trace
Les informations les plus récentes concernant votre envoi se trouvent toujours dans l'e-mail Track & Trace de PostNL. Vous y verrez notamment :
- La date de livraison prévue
- D'éventuels retards
- Les modifications de l'heure de livraison
- Si votre colis a été livré chez des voisins ou un point PostNL
Pendant les périodes de forte affluence, il peut arriver qu'un colis ait déjà été enregistré auprès de PostNL, mais qu'il ne soit pas scanné immédiatement. PostNL indique également que les informations Track & Trace peuvent parfois être retardées ou incomplètes. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir patienter. Si nous avons expédié votre colis, il est en route.
Pourquoi y a-t-il autant de monde ?
Selon PostNL, le pécule de vacances, les jours fériés supplémentaires, le beau temps et l'affluence saisonnière entraînent chaque année une forte augmentation du nombre de colis. Étant donné que PostNL traite plus d'un million de colis par jour, une augmentation relativement faible peut déjà entraîner des retards.
De plus, de nombreux colis volumineux sont actuellement expédiés, tels que des salons de jardin, des piscines et des barbecues. Ceux-ci occupent plus d'espace dans les véhicules de livraison, ce qui accentue la pression sur la capacité.
Que fait PostNL ?
PostNL engage du personnel supplémentaire, travaille plus longtemps, effectue des services de nuit et traite également des colis supplémentaires le week-end pour résorber l'arriéré. Malgré ces mesures, il peut arriver qu'un envoi prenne plus de temps que la normale.
Mon colis n'a pas encore été livré
Vérifiez d'abord :
- Le dernier statut dans votre Track & Trace
- Si le colis a été livré chez des voisins
- Si le colis a été livré dans un point PostNL
- S'il y a un message de PostNL dans votre boîte aux lettres ou votre boîte de réception
Quand me contacter ?
N'hésitez pas à nous contacter lorsque :
- Le statut Track & Trace n'a pas été mis à jour pendant plus de 3 jours ouvrables
- Votre colis est indiqué comme livré, mais vous ne l'avez pas reçu
- Vous avez un besoin urgent de votre commande et vous avez des questions sur la livraison
Nous comprenons que l'attente est désagréable et nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension et de votre patience. 💙